附件2

美兰区法律援助中心主要事迹材料

美兰区法律援助中心自2001年11月1日成立以来，始终坚持"维护法律，热情服务，扶弱济贫，匡扶正义"的法律援助基本原则，牢固树立"法律援助无小事"的指导思想，紧紧围绕区委区政府抓稳定、促增长的中心开展各项法律援助工作，积极参与疏导、化解社会矛盾，充分发挥法律援助的职能作用，取得了良好的社会效益，树立了优秀的社会公众形象，为构建和谐平安美兰作出了应有的贡献。

一、以打通法律服务群众“最后一公里”为目标，着力完成法律援助平台建设。

（一）完善实体平台服务设施

按照司法部《法律援助机构便民服务示范窗口条件》，将法律援助中心设在临街一楼，设有咨询区、受理区、等待区、私密接待室等不同功能的区域，将法律援助业务范围、申请条件、申请流程、优质服务承诺、人员职责等公示上墙，并配备座椅、报刊、纸笔、饮水机、雨伞、老花镜、便民药箱等物品，供来访群众使用。在全省率先开设“7×24小时法律服务室”，利用远程视频咨询、线上填报法律援助等法律服务申请，打破地域阻隔、信息壁垒和时间限制，让群众只需走进“7×24小时法律服务室”、点亮公共法律服务终端机或互联网无人律所、拨通视频电话就能获得法律服务，解决群众寻求法律服务“多跑动”问题，实现法律服务“随时办”。“7×24小时法律服务室”开设以来，“互联网无人律所”“公共法律服务自助终端机”两台法律服务终端机点击量共150余次，智能咨询30次，法律服务机构查询9次，群众办理法律援助申请1035人次、调解申请3人次。

我中心于2022年在原基础上升级打造了“海口市美兰区法律服务超市”，设置法律咨询室、多元纠纷化解值班室、多元纠纷化解室（案件讨论室）等12个功能室以及叫号系统，安装宣传一体机，实现律所、公证处、司法所等公共法律服务机构、人员一屏统览，形成融合服务、一体服务格局的“前店后厂”模式，实施法律服务流程再造，打通服务受理和办理的前后台，为群众提供集约化的法律咨询、矛盾纠纷化解、公证等公共法律服务。自“海口市美兰区法律服务超市”开设以来，共受理法律援助案件1469件，接待来电1474人次，接待来访1940人次，挽回损失1401.58万元。

（二）加强队伍建设，提高干部队伍政治业务素质

我中心狠抓法律援助干部队伍工作作风和思想作风建设，坚持法律援助工作者学习讨论制度，除了采用自学、以会代训、集中讨论等方式外，每年都会组织专门的学习培训活动，传达上级文件精神，解析新颁布的法律法规，学习业务知识和技巧，有效提高了法律援助队伍的政治业务素质，确保每一名法律援助工作人员都能够以社会公平正义为价值追求，全身心投入到法律援助事业中。

（三）不断健全法援网络建设

在美兰区13个镇（街道）以及区法院、区检察院、区信访局、总工会、妇联、残联、仲裁院等单位建立法律援助工作站，110个社区（村居）建立法律援助工作室，形成政府主导、全社会参与、横到边、纵到底的区、街、居三级法律援助工作网络，方便群众就近申请法律援助，初步建成覆盖全区的“半小时法律援助服务圈”。

二、以满足群众需求为最优导向，关注特殊群体权益，服务保障民生

我中心把改善民生、直接服务困难群众作为法律援助工作的出发点和落脚点，加大对社会特殊群体的维权工作力度，推行了一系列便民服务措施。一是推行法律援助申请“一次办好”工作，对于材料齐备的即时受理、即时审批、即时指派律师承办案件，绝不让群众再跑第二次，同时采取根据律师专长指派和受援人根据律师名册"点援"相结合的办法选派律师承办案件。二是畅通绿色维权。对老弱病残、遭受家庭暴力的妇女儿童等弱势群体开通维权绿色通道，即时受理、即时审批、即时指派，提供“一站式”服务。三是持续开展法治扶贫工作，按照政策不变、力度不减的原则，对登记在册贫困户免于经济困难审查，实行优先受理、优先审查、优先指派的“三优服务”。四是加大农民工援助力度，组织开展了“农民工讨薪法律援助专项行动”，畅通农民工讨薪、工伤法律援助“绿色通道”，有力维护农民工合法权益。五是大力开展涉军维权工作，设立退役军人法律援助工作站，联合开展“送法进军营”、退役军人法律咨询宣传日活动，开通退役军人法律援助绿色通道，有力维护退役军人合法权益。

三、提升知晓率，构建法律援助宣传新格局

一是积极适应新形势新阶段法律援助宣传新特点，借用相关职能部门的宣传活动和平台，积极开展妇女儿童、老年人、残疾人权益保障等与群众生活密切相关的法律法规的宣传，主动介入各职能部门的专项和综合性宣传活动，进行与法律援助工作有关的法治宣传。二是建立与报纸、电视台、媒体记者联络制度，实行宣传信息即时推送机制，提升法律援助宣传的即时性和覆盖面，取得了良好社会效果。

四、加强监督管理，提升服务质量，推动法律援助工作高质量发展

办案质量是法律援助工作的生命线，我中心全面推行“全程跟踪评查、案件集中评议、质量效果挂钩”的案件质量监督机制，综合运用同行评估、庭审旁听、案卷检查、征询司法机关意见、受援人回访等措施，强化案件质量管理；根据案件质量评估结果确定质量等级，根据案件质量等级发放援助办案补贴，促使承办律师端正服务态度，提升办案质量，让困难群众获得优质的援助服务，提高法律援助的社会满意度。