为贯彻落实省、市“厅局长走流程、促营商环境提升”工作方案要求，推动提升我市公共法律服务质量，3月14日上午，受我局党组书记、局长陈月委托，李茂东三级调研员带队先后到海口市椰海公证处、海口市法律援助中心，

对公证案件办理质量、“12348”热线服务质量、法律援助案件办理质量采取案卷检查、接听电话、电话回访等方式进行“浸入式”体验，深入查摆公共法律服务过程中存在的问题，并提出整改意见建议。

     李茂东调研员首先到海口市椰海公证处，结合“双随机”抽查工作，随机抽取5名公证员近期办结的共50份公证案卷，逐一进行检查。抽取案卷涵盖涉外公证、委托公证、身份证明公证等多种类型。经检查，50份公证案卷的办理符合法律法规要求，个别案件存在询问笔录不够详尽、公证员字迹潦草难以辨认等质量问题。李茂东调研员指出，公证案卷质量检查基本合格是一家公证机构应有的基本素质，想要服务好群众，打造公证机构品牌，关键要在服务质量和服务效率上下功夫，建议海口市椰海公证处能大胆创新，在压缩审批时限、拓展涉外公证业务、优化服务方式方法上下功夫，打造属于海口椰海公证处的品牌和口碑，为其他公证处做出表率。

随后，李茂东调研员来到海口市法律援助中心。通过接听“12348”法律服务热线电话、电话回访来电群众、电话回访法律援助受援人等方式，倾听群众对法律援助服务的评价，并耐心细致的询问群众对法律援助服务还有哪些要求和改进的意见建议。最后，李茂东调研员指出，通过“浸入式”体验，群众对法律援助服务的质量和水平普遍反映良好，但可以做得更好，建议从缩短法律援助案件指派时限、适时增加“12348”法律服务热线坐席数量、指派执业达到一定年限的律师办理重大、复杂法律援助案件等方式，进一步提升法律援助服务质量和水平。

下一步，我局将以“厅局长走流程、促营商环境提升”活动为契机，聚焦群众“急难愁盼”问题，逐项梳理窗口单位在服务方式、办理流程、办理时限、制度机制等方面存在的问题，落细落实问题清单和责任清单，限时完成整改，推动海口公共法律服务质量整体水平再上新台阶，不断满足人民群众日益增长的法律服务需求。