一、首问责任人工作职责

　　首问责任人保证首问信息上传下达、确保畅通;解答来电来访询问的有关事项;直接办理或转交后督促办理相关事项;反馈事项办理进度和结果。

　　二、首问负责制工作程序

　　(一)来人来电反映事项属首问人工作职责范围的，该首问人为终端负责人，对反映事项应立即办理;对办理确有困难的事项，首问人要及时上报，由相关处室负责人或分管领导确定承办终端人全权负责承办;对当时不能立即办理或解决的事项，首问人应向来人承诺办理或解决期限，在期限内负责答复。

　　(二)来人来电反映事项不属首问人工作职责范围的，首问人要及时呈请分管领导签署意见并按意见要求，转交相关处室或确定的承办终端人全权负责承办，首问人负责督办。

　　(三)来人来电反映事项属重大或紧急事项的，首问人不得自行处理，应立即向处室负责人或分管领导报告，确定承办终端人全权负责承办，首问人负责督办并向领导及时反馈办理情况。

　　(四)来人来电反映事项不属于办公室工作范围的，首问人应向来人说明情况，告知其向相关部门反映或投诉;确属重大问题的，应立即向领导汇报，由领导安排向有关部门移交。

　　(五)所受理事项办理完毕后，首问人应及时收集整理或督促经办人员收集整理相关资料，送交相关处室建档备案。

　　三、首问责任人工作要求

　　(一)接待来访人员，应礼貌热情，语言文明，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

　　(二)要认真听取来访人的意见、建议，对反映的问题要做好记录。记录字迹要工整，内容要清楚准确。

　　(三)来访人如有困难或疑问，首问人要积极帮助解答，并密切关注办理情况，必要时可告知来访人自己的姓名、职责和联系电话。

　　办公室主任、副主任、各处室的主要负责人要把推行首问负责制作为重要工作，以身作则，带头执行，坚持经常性的思想教育，加强督促检查，切实抓好落实。