各区司法局、局属各单位、局机关各部门、市直管各律师事务所:
    为了加强“12348”法律服务热线管理,促进“12348”法律服务热线健康发展,现将2018年7月份海口市“12348”法律服务热线情况通报如下:
    一、基本情况
    2018年7月份共值班31天,咨询电话1584 个。咨询数量较多的事项为:买卖合同纠纷、交通事故纠纷、劳务纠纷、劳动争议、侵权纠纷、婚姻纠纷等。本月值班律师事务所为北京大成(海口)律师事务所、海南阳光岛律师事务所、海南圣合律师事务所、海南正凯律师事务所、海南大弘律师事
    -1-务所。
    绝大部分值班律师都能坚守岗位,按时到岗,其中海南正凯律师事务所值班律师严格遵守值班纪律,全部按时到岗,无一人迟到早退,第一时间为群众解答法律问题,提供法律咨询服务,确保咨询热线保持畅通,满足了广大群众咨询法律问题、寻求法律帮助的需求。
    二、主要问题
    (一)迟到现象仍然存在。7月份值班律师共迟到 5次,迟到率比2018年 6月份上升66%。未按时到岗的具体情况为:海南阳光岛律师事务所值班律师迟到3次,其中7月13日值班律师张孝忠早上到岗时间为9:30分;7月17日值班律师朱妙莉早上到岗时间为9:20 分;7月20日值班律师徐言芳早上到岗时间为9:46 分。北京大成(海口)律师事务所值班律师迟到1次, 月10日值班律师陈婷早上到岗时间为79:17分。海南圣合律师事务所值班律师迟到 1次,7月20日值班律师陈刚早上到岗时间为9:51分。
    (二)咨询信息登记不全。根据值班要求,值班律师应做好来电咨询登记工作,记录咨询人的姓氏、性别、联系电话、咨询内容及答复意见。但部分值班律师仅接听电话,对咨询情况不登记或部分登记,如未登记联系电话,未登记答复意见或对答复意见未签字确认等。
    三、下一步改进措施
    (一)加强管理,强化沟通。“12348”法律服务热线电话咨询量日益增多,市法律援助中心要及时与律师事务所沟-2- 通,掌握值班律师信息,督促值班律师按时到岗并做好值班登记工作;强化管理,做好考勤登记、咨询数量统计工作,及时通报反馈律师值班情况。
    (二)高度重视,合理安排。各律师事务所要高度重视“12348”法律服务热线值班工作,合理组织安排好执业律师按规定参加值班工作,及时报送值班表。如需临时更换值班律师,应提前一天将情况告知市法律援助中心。
    (三)准时到岗,规范解答。值班律师要认真遵守值班纪律,准时到岗(上午8:30-12:00,下午 14:30-17:30),不得迟到、早退、擅自离岗;不得在值班期间接待案件当事人。值班律师接听群众来电时应进行分类处理,仅解答法律咨询,咨询事项涉及其他相关部门,指引其拨打政府综合热线12345或相关主管部门,并做好来电咨询登记工作。
    附件:7月份咨询电话明细表
    海口市司法局
    2018年8月7日
    (此件主动公开)
    海口市司法局办公室
    2018年8月7日印发
    -3-
     7月份咨询电话明细表
    日期
    2018年7月1日
    2018年7月2日
    2018年7月3日
    2018年7月4日
    2018年7月5日
    2018年7月6日
    2018年7月7日
    2018年7月8日
    2018年7月9日
    2018年7月10日
    2018年7月11日
    2018年7月12日
    2018年7月13日
    2018年7月14日
    2018年7月15日
    2018年7月16日
    2018年7月17日
    2018年7月18日
    2018年7月19日
    2018年7月20日
    2018年7月21日
    2018年7月22日
    2018年7月23日
    2018年7月24日
    2018年7月25日
    2018年7月26日
    2018年7月27日
    2018年7月28日
    2018年7月29日
    2018年7月30日
    2018年7月31日
    12348法律服务热线
    热线1
    热线2
    合计
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